Chính Sách Đổi Trả

Tiệm Quà Uni luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm không đúng với yêu cầu, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: vỡ hỏng khi vận chuyển, thiếu phụ kiện, hàng không đúng mã/màu sắc đã đặt.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác gốc.
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường Hợp Không Thể Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu bao bì, tem mác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng dễ hỏng, đồ ăn thực phẩm hoặc quà tặng cá nhân hóa (khắc tên, in ảnh).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ Tiệm Quà Uni qua Zalo/Email kèm mã đơn hàng và ảnh sản phẩm lỗi.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi (phí ship đổi trả do Tiệm Quà Uni chịu nếu lỗi do chúng tôi).

Bước 4: Tiệm Quà Uni gửi sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không còn hàng đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

• Email: tiemquauni.store@gmail.com
• SĐT/Zalo: 0396 492 256
• Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 hàng ngày